Basechat - Software de mensajería anónima para líneas de ayuda online.
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El usuario contacta con la ayuda online vía WhatsApp o SMS.
El asesor responde desde Basechat.
El asesor puede cambiar los títulos y colores de la conversación para distinguir fácilmente las conversaciones.
Una conversación adicional ha comenzado.
Una conversación puede transferirse a otro asesor.
El asesor finaliza la conversación.
Cuando la conversación finaliza, el usuario puede rellenar una encuesta. Las respuestas se guardan en hojas de cálculo y pueden ser vistas por el asesor.
Los asesores pueden tomar notas y etiquetar con temas preestablecidos. Esta información se comparte con otros asesores que pueden continuar la misma conversación más tarde.
El asesor puede evaluar la conversación.
Evaluación.
Evaluación registrada. La misma conversación puede ser evaluada más de una vez si continúa.
Los asesores y coordinadores pueden hablar vía “el grupo de chat”.
Un administrador elige “modo admin”. De esta manera puede seguir las conversaciones abiertas y ver las conversaciones en cola.
Un administrador puede elegir etiquetar o bloquear un usuario.
Si el archivado está habilitado, los administradores pueden ver y buscar las conversaciones archivadas.
Configuración de mensajes automáticos.
Configuración para la línea de ayuda.
Configuración para el modo inactivo. Si un usuario no responde, el estado de su conversación cambia a inactiva.
Vacaciones.
Asuntos.
Configuración para la evaluación.
Configuración para archivo.
Respuestas predeterminadas.
Basechat puede estar disponible en tu idioma.
Ingreso a través de WhatsApp en la web.
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