Fleksibel live chat løsning

Basechat er en hosted live chat løsning, som er særligt målrettet rådgivning.

Løsningen adskiller sig blandt andet ved at have et chatvindue af høj kvalitet og ved grundlæggende at være mere fleksibelt.

 Mere info ?
Navn:
Email:
Telefon:
Demo adgang ønskes: 

Website integration
Chatvinduet
Intelligent kø
Godt forbundet
 Sikkerhed
Stabilitet
Support

Website integration

Basechat integrerer visuelt og funktionsmæssigt frit med websitet.

Brugerens indgang kan være som en fast del af alle sider, eller placeret på en enkelt side.

På websitet vises, om rådgivningen er åben, lukket eller optaget. Denne information opdateres løbende. Dagens åbningstider og andre informationer kan også vises.

Rådgiver-vinduet er webbaseret. Det er således ikke nødvendigt at installere særligt software på rådgiver-computer.

Basechat er enkel at benytte, også for frivillige rådgivere uden større computerkendskab.

Top
Chatvinduet

Chatvinduet i Basechat føles, som brugere og rådgivere er vant til fra Facebook, Messenger og Google+. Det visuelle design kan styles frit i henhold til forlæg fra designer.

Hvis det ønskes, er der mulighed for at benytte smileys og sende billeder i chatten.

Med Basechat sendes beskeder i løbet af ca. 200 millisekunder. Dette giver en bedre fornemmelse af nærhed i chatten.

Basechat virker på smartphones og andre mobile enheder, fx iPhones og Android.

Top
Intelligent kø

Basechat har et unikt kø-system, som er særligt udviklet med henblik på rådgivning.

For den besøgende kan køen vises i et separat vindue eller som en integreret del af websitet. Der er mulighed for, at brugerne kan navigerere rundt på sitet, mens de står i kø.

Konkret fungerer køen sådan: Når en rådgiver bliver ledig, adviseres den første bruger i køen, og vedkommende får mulighed for at kontakte rådgiveren. Hvis brugeren overser muligheden, går turen videre. Brugeren, der overså sin tur, får senere en ny mulighed for at kontakte en rådgiver.

Kø-systemet kan også benyttes, således at brugerne ikke er klar over, at de står i kø.

Der er mulighed for, at køen automatisk kan lukke, hvis ventetiden bliver for lang. Køen kan også lukke automatisk, hvis systemet vurderer, at ventetiden er for lang til at nå alle, før rådgivningen lukker.

Top
Godt forbundet

Det hænder, at brugere benytter en ustabil eller meget langsom internetforbindelse.

Basechat er udviklet til at håndtere ustabile internetforbindelser, således at en bruger ikke unødigt mister forbindelsen til rådgiveren. Hvis brugeren midlertidigt mister internetforbindelsen, genskaber Basechat automatisk forbindelsen i baggrunden.

Hvis brugeren mister internetforbindelsen permanent, vises besked om dette, både til bruger og rådgiver.

Der er mulighed for, at en bruger, som har mistet internetforbindelsen permanent, kan komme forrest i køen, hvis vedkommende vender tilbage senere.

Firewall eller såkaldt proxy server giver ikke problemer.
Top
Sikkerhed

Sikkerhed er et grundlæggende element i Basechat.

Kommunikationen er krypteret med SSL-kryptering (https).

Rådgiveradgang kan ud over almindelig passwordbeskyttelse, låses til organisationens fysiske adresse via ip-nummer.

Teknisk er Basechat udviklet, således at de enkelte beskeder ikke gemmes på serverens harddisk eller i database, men udelukkende opholder sig et kort øjeblik i den såkaldte ram-hukommelse.

Forskellige funktioner sikrer, at et chatvindue, som brugeren ikke selv har lukket, lukkes automatisk. Eksempelvis hvis brugeren benytter en bærbar enhed, der løber tør for strøm midt i samtalen.

Basechat gemmer ikke ip-nummer, og det er ikke muligt for rådgivere eller medarbejdere i organisationen at identificere brugere.

Top
Stabilitet

Basechat er stabilt og fejlfrit.

Vores danske kunder har indtil videre benyttet Basechat uden nedetid - én siden 2009.

Amerikanske kunder har benyttet Basechat siden 2008 med minimal nedetid.

Basechat er hosted på Amazon EC2 i Irland (Amazon Elastic Compute Cloud). Amazon EC2 er bredt anerkendt som en af verdens mest stabile hosting faciliteter.

Basechat er udviklet i Microsoft.NET og fungerer således, at design og brugergrænseflade er uafhængigt af det bagvedliggende grundsystem. Basechat kan dermed opsættes til at dække jeres individuelle behov for udseende og funktion, uden at gå på kompromis med stabiliteten.

Top
Support og service

Basechat er en hosted løsning. Vi udfører de nødvendige opsætninger for at få løsningen til at dække jeres behov, både i forhold til udseende og funktion. Hvis der er behov for funktioner, der ikke allerede er understøttet, kan vi i de fleste tilfælde udvikle dem.

Serviceaftalen inkluderer desuden løbende konfiguration og forandring af løsningen.

Hvis der hos kunden opstår netværks- eller computerproblemer som influerer på chatrådgivningen, kan vi hjælpe med en løsning.

Top